第一单元：优秀销售人员进行客户关系管理时的自我认知与角色定位
第二单元：如何进行客户关系的分步骤建立
第三单元：客户关系维护——客户关系管理的基础是让客户从“满意”到“高兴”
第四单元：客户关系维护——客户关系管理的最终目标是让客户从“高兴”到“感动”
第五单元：总结