第一单元：客户服务观念的导入（讨论、互动）
第二单元：如何成为一名专业的客服人员
第三单元：如何有效专业地与客户沟通
第四单元：专业有效的客户投诉抱怨处理
第五单元：情绪管理与恢复工作激情的方法