◎西点军校对学生的要求：准时、守纪、严格、正直、刚毅，在一些工商管理学专家看来，这正是21世纪企业管理所必备的。 ——《哈佛商业评论》 --------------------------------------------------------------------------------------------------- ◎如果只在别人面前表现自己，要使别人对自己感兴趣的话，那将永远不会有真实而诚挚的朋友。 打动人心的最佳方式是谈论对方最珍贵的事物，当你这么做时，不但会受到欢迎，也会使生命获得扩展。 ——戴尔·卡耐基 --------------------------------------------------------------------------------------------------- ◎在出现管理问题的时候，你所决定的只是告诉你手下去做什么事，至于具体怎样去做，你应该放心地由属下去思考，切忌不要独断专行。 ——比尔·盖茨 --------------------------------------------------------------------------------------------------- ◎管理者都难免遇见各种管理问题，面对困境，你千万不能固步自封，把问题看得糟到底，怨天忧人，不去做出积极反应。要相信，办法总比困难多。只有这样，才会最终找到解决办法。 ——杰克·韦尔奇 --------------------------------------------------------------------------------------------------- ◎卓越管理无止境，只有不断地学习、不断留意世界的发展，管理者才有可能不断地超越自己，为公司或组织开创美好的未来。 ——汤姆·彼得斯 --------------------------------------------------------------------------------------------------- ◎管理者采用不适当的管理方法，对整个企业、员工和顾客，可能会产生长期性的不良影响。管理不只是“做什么”，而是“怎么做”。 ——艾德华·戴明 --------------------------------------------------------------------------------------------------- ◎细节决定一切！ ——奥伦·巴菲特 --------------------------------------------------------------------------------------------------- ◎本书为我们提供了一个令人感到兴奋和激励的实用方法……注重细节、把小事做细，从而使我们得到成功。 ——（美国）企业家协会／艾伦·麦克华 --------------------------------------------------------------------------------------------------- ◎未来最受推崇的公司将以其卓越的技术享誉四海，在最先进的技术支援下，他们将提供最好的产品和服务，21世纪的通用公司将在各项业务中大力推动技术领先，在市场中脱颖并带动通用公司的创新和发展。 ——通用公司董事长兼首席执行官／杰夫·伊梅尔特 --------------------------------------------------------------------------------------------------- ◎宁愿勇敢地面对艰难，远比不知什么是成功乃什么是浑浑噩噩的日子要好！ ——比尔·艾伦 --------------------------------------------------------------------------------------------------- ◎未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快。 ——彼得·圣吉 --------------------------------------------------------------------------------------------------- ◎有德无才其人可用，有才无德其人不可用。 ——统一集团老总/高清愿 --------------------------------------------------------------------------------------------------- ◎机遇只钟爱那些头脑有准备的人。 ——李嘉诚 --------------------------------------------------------------------------------------------------- ◎最近有人问莱昂·库珀曼（Leon Cooperman），你能不能说出一个组合成的大企业，而它又不失众望。这位戈德曼·萨克斯（Goldman Sachs）投资政策委员会的前总裁回答说：‘我肯定会有成功的企业，但是现在我看没有。 ——《联合增效陷阱》著者／马克·西罗厄（Mark L·Sirower） --------------------------------------------------------------------------------------------------- ◎如果你问我来到这个世界干什么？我的回答是：我要在这儿有声有色地生活。 ——埃米尔·左拉（Emile Zola） --------------------------------------------------------------------------------------------------- ◎如果看上去你在控制车速，那么你开得就不够快。 ——赛车驾驶员／马里奥·安德列蒂（Mario Andretti） --------------------------------------------------------------------------------------------------- ◎实现真正的与众不同，古老的方式已显不足，通过降低成本、增加技术含量等等已不再能够保持竞争优势。设计对于营销和公司战略已不再是无足轻重的附属品，而是其真正的核心。 ——《设计尺寸和范围》／克里·斯托弗·洛伦茨 --------------------------------------------------------------------------------------------------- ◎很多年前，我在人生路上摸索着。走进门，找不到水龙头，我就会小声咕哝：‘只有我这么笨。’在我们责备自己的时候，真正的罪魁、错误的设计就不会被发现。是时候了 ——《日常事务的构思》著者／唐纳德·诺曼（Donald Morman） --------------------------------------------------------------------------------------------------- ◎我们的工作是给客户他做梦都没有想要得到的东西。 ——超级明星设计师／杜威斯·拉斯屯（Dewys Lasdon） --------------------------------------------------------------------------------------------------- ◎当人们说这是发疯时，这意味着我们该做些什么了。如果人们说‘某事’好，就意味着别人已经做过了。 ——佳能公司董事长／Hajime Mitarai --------------------------------------------------------------------------------------------------- ◎在索尼公司，我们认为所有竞争者的产品在技术、价格、性能和特点方面都是基本相同的。在市场上惟一区分产品的就是设计。 ——索尼公司的董事长兼首席执行官/Norio Ohga --------------------------------------------------------------------------------------------------- ◎我们有一家男人经营的公司。这些男人认为自己‘使指甲肮脏的’汽车业和五金业。如果我们不能使我们的商店和商品吸引女性的话，我们就不能突破局限。这是很重要的，令人振奋的发现。 ——西尔斯公司董事长首席执行官／阿瑟·马丁内斯（Arthur Martinez） --------------------------------------------------------------------------------------------------- ◎女性和男性购物的原因是不同的。男性只想做交易，而女性则对建立关系感兴趣。 ——Clicking著者／费恩·波普科恩(Faith Popcom) --------------------------------------------------------------------------------------------------- ◎技术充斥我们的周围，使我们受到各种设备的缠绕：电池、耳机、调制解调器和传真机，以致于使我们丧失了幻想的能力。 ——詹姆斯·阿特拉斯（James Atlas） --------------------------------------------------------------------------------------------------- ◎工作中总是有一种趋向于非多样性的力量。你靠谁去实施想法，靠谁去出点子，靠谁去哺养自己，把谁团结在自己周围。 总是有一种趋同的力量。我们必须与之斗争。大多数人的本能是聘用他们熟悉的和说话办事与自己相像的人。我们必须坚持与我们自身的和所聘用的人员的这种本能做斗争。 在视角上、个性上和背景方面，我们都试图达到最宽的范围。 ——凯西—沃纳公司创始人／马西·凯西（Marcay Carsey） --------------------------------------------------------------------------------------------------- ◎优秀公司的领导热爱天才，而且知道到何处去找天才。他们为他人的才华着迷。 ——帕特里夏·沃德·比德曼（Patricia Ward Biederman）／华伦·贝西（Marcay Carsey） --------------------------------------------------------------------------------------------------- ◎他受到尊敬，是因为他带来了真正变化。 ——菲尔·杰克逊（Phil Jackson） --------------------------------------------------------------------------------------------------- ◎我只是对最年轻、最聪明的和非常非常有才华的人感兴趣。 ——路易·威登董事长／伯纳德·阿诺特 --------------------------------------------------------------------------------------------------- ◎我喜欢做生意，因为喜欢把人们聚到一起来做成一些事。我喜欢让人们聚到一起，在工作中施展各自的技艺。从无到有就来源于此，而且，每个人都有可能为此而感到自豪的回家。做到这个不容易，有时要奋斗。但是，你总在惦记着你的目标。你要干什么？这些都是为了什么？是为了优雅地生活，是为了最终的结果。这个最终结果就像我们有时努力制作的优秀的电视剧。这对我来说好极了！与你喜欢的人一起工作，真是太好了！ ——卡西—沃纳公司创始人／马西·卡西 --------------------------------------------------------------------------------------------------- ◎有经验的被赶走，而没经验的站住了脚。这或许会使很多中年人感到不安，但这是生活中的严酷事实。 ——《Fast Company》创刊编辑／艾伦·韦伯 --------------------------------------------------------------------------------------------------- ◎你说你不想要有感情的、反复无常的和不可预测的人，而只要有想像力的人，是吗？对不起，它们是不可分的。我可以给你推荐尽职、忠实、诚实、务实和知识为一本的人，但是他们的想像力是很有局限的。 ——《政务》著者／帕特里夏·皮彻 --------------------------------------------------------------------------------------------------- ◎我们最喜欢的产品是由那些古怪的，疯疯癫癫的创造者靠感觉、推测和狂热开发出来的产品。 ——《卡迪拉克是怎样得到鳍的》著者／杰克·明弋 --------------------------------------------------------------------------------------------------- ◎只有疯狂的人才能给世界带来光明。 ——加州圣克鲁斯医生的信条 --------------------------------------------------------------------------------------------------- ◎把自己置身于人类的杰作之中，然后努力把它们引入自己的工作中。 ——史蒂夫·乔布斯 --------------------------------------------------------------------------------------------------- ◎当你想到电气公司时，你会想到谁？你谁都想不到！ ——南方公司首席执行官／比尔·达尔伯格（Bill Dahlberg） --------------------------------------------------------------------------------------------------- ◎我想使看不见的变成看得见的。 ——UtiliCorp市场部高级副总裁／比尔·伯吉斯（Bill Burgess） --------------------------------------------------------------------------------------------------- ◎不久，你将会在沃尔玛的货架上买到盒装的能量。 ——UtiliCorp董事长兼首席执行官／理查德·格林（Richard C. Green, Jr.） --------------------------------------------------------------------------------------------------- ◎我想像凯洛格公司做玉米片生意那样做电子。 ——UtiliCorp董事长兼首席执行官／理查德·格林 --------------------------------------------------------------------------------------------------- ◎有许多公司没有建立自己的品牌。作为董事长，我要宣传维真的名字并且扩大其影响。 ——维真集团董事长兼首席执行官／理查德·布兰森 --------------------------------------------------------------------------------------------------- ◎品牌的力量。汤米·希尔弗杰是怎么做的？花少量的钱，做大量的毫无顾忌和近乎方魔力般的宣传。 ——个人投资者 --------------------------------------------------------------------------------------------------- ◎大多数公司都没有真正相信他们可以制造更好的产品。 ——Callaway Golf的创始人／伊利·卡拉韦（Callaway） --------------------------------------------------------------------------------------------------- ◎辨别产品越来困难，而且竞争者用于创新的速度将有助于品牌的上升。 ——（Nick Grant）新西兰销售专家／吉列恩·劳（Gillian Law）和尼克·格兰特 --------------------------------------------------------------------------------------------------- ◎消费者是照背影的镜子，而不是走向未来的向导。 ——Forrester Research／乔治·科洛尼（George Colony） --------------------------------------------------------------------------------------------------- ◎你不只想被看作是不同凡响，还想被同行视为无与伦比。 ——已故传奇音乐家和哲学巨人／杰里·加西亚 --------------------------------------------------------------------------------------------------- ◎我们需要为我们的产品创造需求。 ——英特尔公司董事长兼首席执行官／安迪·格罗夫（Andy Crove） --------------------------------------------------------------------------------------------------- ◎在Domain公司我们不出售家具。我们出售梦想。 ——Domain家具公司董事长兼首席执行官／朱迪·乔治（Judy George） --------------------------------------------------------------------------------------------------- ◎最大的恶梦是：“我们做得‘正确’时，可它还是很一般。” ——汉堡王的前席执行官／巴里·吉本斯（Barry Gibbons） --------------------------------------------------------------------------------------------------- ◎主流更加昂贵，更加程式化，因而更具有某些特殊效果。 ——演员，导演及森丹斯创始人／罗伯特·雷德福（Robert Redford） --------------------------------------------------------------------------------------------------- ◎崭新而令人激动的时髦产品是绝对短缺的。 ——沃尔玛公司总裁／戴维·格拉斯（David Glass） --------------------------------------------------------------------------------------------------- ◎一切事物都会变得更好，同时也会变得越来越趋同。 ——《纽约时报》首席文化记者／保罗·戈德伯格（Paul Goldberger） --------------------------------------------------------------------------------------------------- ◎一切都在于对话的质量。 ——《Fast Company》创刊编辑／艾伦·韦伯 --------------------------------------------------------------------------------------------------- ◎网络使你能够与你的顾客和潜在的顾客以及雇员就公司的核心问题进行辩论。这比‘我将把商品报价表放到国际互联网上’，或者‘我将在互联网上经销产品’强有力得多。 ——SRI咨询公司／瓦兹·瓦克尔（Watls Wacker） --------------------------------------------------------------------------------------------------- ◎商业运作上的变化将重视自助。由于顾客自助，你的商业成本下降而有形的服务上升。 ——Oracle公司总裁／雷蒙德·莱恩（Raymond Lane） --------------------------------------------------------------------------------------------------- ◎任何与顾客关系更紧密的事情都会增加你从那个顾客身上得到的收益。 ——《小阿瑟》／迈克尔·泰勒（Michael Taylor） --------------------------------------------------------------------------------------------------- ◎在这个世界上公司将会至关重要，但是它的作用是组织者，而不是雇主。 ——咨询专家兼作家／查尔斯·汉迪（Charles Handy） --------------------------------------------------------------------------------------------------- ◎中间商注定要一败涂地：技术的发展使他失去了效力。那种纵向的等级在向横向发展，这已经是显而易见的。 ——国际数据集团总裁／帕特·麦克格温（Pat McGovern） --------------------------------------------------------------------------------------------------- ◎‘取消中间商’——就是消除所有的中间环节，如与出售机票相关的大笔销售费用。这些费用可以达到机票本身价格的50%。 ——罗森布拉姆国际公司副总裁／巴里·萨克斯顿（Barry Saxton） --------------------------------------------------------------------------------------------------- ◎一切增长将源于知识型的服务。 ——詹姆斯·布莱恩·奎恩（James Brian Quinn） --------------------------------------------------------------------------------------------------- ◎服务构成了所有价值链的组成部分。 ——詹姆斯·布莱恩·奎恩 --------------------------------------------------------------------------------------------------- ◎所有服务都能从外部获得。 ——詹姆斯·布莱恩·奎恩 --------------------------------------------------------------------------------------------------- ◎当任何服务达不到世界一流水平时，就失去了了竞争力。 ——詹姆斯·布莱恩·奎恩 --------------------------------------------------------------------------------------------------- ◎有一种活力，生命的力量，一种加速剂，通过你转化为行动，因为任何时候只有一个你，这种表达方式是独一无二的。如果你奶挡它，它将无法表达出来，并且从此丢失。你不要决定它的好坏，将它与别的表达方式相比较，你要做的是使它清楚地，直接地成为你自己的特色！ ——玛莎·格雷厄姆(Martha Graham) --------------------------------------------------------------------------------------------------- ◎如果我不做点事，什么都不会好转。 ——《承担责任》著者及心理学家／纳撒尼尔·布兰（Nathaniel Branden） --------------------------------------------------------------------------------------------------- ◎如果我们不仅从个人偏好也从哲学角度来接受自我负责，我们就在逻辑上把自己束缚在非常重要的道德观念上了。 ——纳撒尼尔·布兰登 --------------------------------------------------------------------------------------------------- ◎女人必须懂得没人给予你权利，权利要靠你主动争取。 ——咨询专家兼作家／查尔斯·汉迪（Charles Handy） --------------------------------------------------------------------------------------------------- ◎许多公司都为了建造高楼大厦，在务正业，以致失败出局，这些建筑物因此成了纪念碑。有趣的是，他们原先大兴土木的目的，只是希望能够凸显财力雄厚，使股东经过时能够因而增加信心。 ——1997年5月7日《华尔街日报》／鲍伯·海德立克 --------------------------------------------------------------------------------------------------- ◎过去所深信不疑的成本和品质相互牵制取舍的想法，如今却被证实为不良之营运效能所道致的假像。所以管理者必须要学著去排除这种错误的取舍关系。 ——竞争策略大师／麦克·波特 --------------------------------------------------------------------------------------------------- ◎任务型的一时性管理者有其一定的功能，企业可引进来执行一些棘手而不愉快的专家，例如斩除神圣不可侵犯的人物便是其中之一。 ——Imcor管理顾问公司／马修·哈里逊 --------------------------------------------------------------------------------------------------- ◎井井有条的工厂就和时钟一样，虽然规律，但却显得沉闷。另一方面，管理不良的工厂，则是状况连连，像上演危机大戏一样。 ——邓白氏（Dun ＆ Bradstreet）国际征信公司／理查·施密特 --------------------------------------------------------------------------------------------------- | 
